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FAQ - Perguntas Frequentes | Boleto Cloud
1) Primeiros Passos
Seção intitulada “1) Primeiros Passos”O que é a Boleto Cloud?
Seção intitulada “O que é a Boleto Cloud?”A Boleto Cloud é uma plataforma para emitir e gerenciar boletos bancários, com painel de controle, relatórios e integração via API. Ela centraliza sua operação de cobrança em um único lugar, reduzindo a burocracia bancária.
A Boleto Cloud fica com parte do dinheiro dos meus clientes?
Seção intitulada “A Boleto Cloud fica com parte do dinheiro dos meus clientes?”Não. A Boleto Cloud não faz intermediação de pagamentos. Todo valor pago pelo seu cliente é creditado integralmente e diretamente na sua conta bancária. A plataforma atua apenas como facilitadora tecnológica.
O que preciso para começar a emitir boletos?
Seção intitulada “O que preciso para começar a emitir boletos?”Você precisa de dois requisitos:
- Conta na Boleto Cloud (Grátis ou Personalizada)
- Conta corrente bancária com Carteira de Cobrança contratada junto ao seu gerente
Quais bancos são aceitos?
Seção intitulada “Quais bancos são aceitos?”Suportamos mais de 25 bancos e instituições financeiras via arquivos CNAB 240/400:
Bancos Comerciais: Banco do Brasil, Bradesco, Itaú, Santander, Caixa, Safra
Bancos Digitais: Banco Inter, C6 Bank, BTG Pactual
Cooperativas: Sicoob, Sicredi, Unicred, Cresol, Ailos, Uniprime, CrediSIS, Credisan
Bancos Regionais: Banco do Nordeste, Banestes, Banrisul, Banese, BRB
Outros: ABC Brasil, Arbi, Daycoval, Sofisa
Para alguns bancos (BB, Itaú, Santander, Inter, Sicoob), também oferecemos registro online via API/Webservice, com registro no mesmo minuto.
Ver lista completa de bancos Confira todos os bancos suportados com códigos e recursos.
A Boleto Cloud substitui meu banco?
Seção intitulada “A Boleto Cloud substitui meu banco?”Não. Você continua precisando do contrato de carteira de cobrança no banco. A Boleto Cloud centraliza a emissão, gestão, remessa/retorno e relatórios, melhorando sua operação de cobrança.
2) Planos e Custos
Seção intitulada “2) Planos e Custos”A Boleto Cloud tem plano grátis?
Seção intitulada “A Boleto Cloud tem plano grátis?”Sim. O Plano Grátis permite emitir boletos, enviar por e-mail, gerar link de download e usar a API — sem mensalidade da plataforma.
Qual a diferença entre o Plano Grátis e o Personalizado?
Seção intitulada “Qual a diferença entre o Plano Grátis e o Personalizado?”| Recurso | Grátis | Personalizado |
|---|---|---|
| Emissão de boletos | Ilimitada | Ilimitada |
| Envio por e-mail | Manual | Automático (lembretes) |
| Troca de arquivos CNAB | Manual (upload/download) | Automática |
| Registro online (API bancária) | — | Disponível |
| Personalização do boleto | Logo no modelo padrão | HTML/CSS completo |
| Boletos recorrentes | — | Disponível |
Além da Boleto Cloud, eu pago tarifas ao banco?
Seção intitulada “Além da Boleto Cloud, eu pago tarifas ao banco?”Sim. As tarifas bancárias (emissão, baixa, liquidação) fazem parte do seu contrato com o banco. A Boleto Cloud cobra pelo uso do software; o banco cobra pelo serviço financeiro.
Existe valor mínimo no plano pago?
Seção intitulada “Existe valor mínimo no plano pago?”Sim. O Plano Personalizado tem valor mínimo de R$ 35,00/mês (até 50 boletos). Acima disso, o valor aumenta conforme a faixa de volume. Se não emitir boletos em um mês, o valor mínimo mantém ativas as conexões bancárias e envios automáticos.
3) Configuração Inicial
Seção intitulada “3) Configuração Inicial”O que é Beneficiário?
Seção intitulada “O que é Beneficiário?”É quem emite o boleto — a pessoa física ou jurídica titular da conta bancária que receberá os pagamentos. Os dados do beneficiário (CPF/CNPJ, nome, endereço) aparecem impressos no boleto.
Onde encontro os dados “Carteira”, “Convênio” e “Nosso Número”?
Seção intitulada “Onde encontro os dados “Carteira”, “Convênio” e “Nosso Número”?”Esses dados são fornecidos exclusivamente pelo gerente da sua conta bancária quando você contrata a carteira de cobrança. Sem eles, não é possível configurar a emissão de boletos válidos.
Posso cadastrar mais de uma conta bancária?
Seção intitulada “Posso cadastrar mais de uma conta bancária?”Sim. Você pode cadastrar múltiplas contas bancárias e escolher qual usar em cada emissão de boleto.
Tem guia específico para o meu banco?
Seção intitulada “Tem guia específico para o meu banco?”Sim. Temos guias detalhados com os campos específicos de cada banco: Banco do Brasil · Bradesco · Itaú · Santander · Caixa · Sicoob · Sicredi · Inter · C6 Bank
4) Homologação da Conta Bancária
Seção intitulada “4) Homologação da Conta Bancária”O que é homologação e por que é obrigatória?
Seção intitulada “O que é homologação e por que é obrigatória?”A homologação é um teste de segurança que garante que os dados estão corretos e que o dinheiro cairá na conta certa. É obrigatória antes de emitir boletos para clientes reais.
Como faço a homologação? (5 passos)
Seção intitulada “Como faço a homologação? (5 passos)”- Emitir um boleto de valor simbólico (ex: R$ 3,00) para teste
- Registrar o boleto enviando o arquivo de Remessa ao banco
- Pagar o boleto e aguardar a compensação
- Conciliar importando o arquivo de Retorno do banco
- Confirmar os dados no sistema para remover o status “Em Homologação”
Como sei que minha conta ainda não foi homologada?
Seção intitulada “Como sei que minha conta ainda não foi homologada?”O sistema exibe o indicador H na lista de contas e os boletos saem com uma marca d’água indicando que não devem ser pagos por terceiros.
Posso homologar usando um cliente real?
Seção intitulada “Posso homologar usando um cliente real?”Não é recomendado. Use um pagador de teste (pode ser você mesmo) e um boleto de valor simbólico para evitar cobrança indevida.
5) Emissão e Gestão de Boletos
Seção intitulada “5) Emissão e Gestão de Boletos”Como emitir um boleto no painel?
Seção intitulada “Como emitir um boleto no painel?”- Acesse Boleto > Criar
- Selecione a conta bancária e o pagador
- Informe valor e vencimento
- Clique em Salvar
O boleto fica disponível para download, envio por e-mail e consulta de status.
Quais tipos de cobrança posso fazer?
Seção intitulada “Quais tipos de cobrança posso fazer?”- Boleto avulso
- Boleto fatura (com descrição detalhada)
- Carnê/parcelamento
- Boleto recorrente (Plano Personalizado)
Consigo colocar meu logotipo no boleto?
Seção intitulada “Consigo colocar meu logotipo no boleto?”Sim. No Plano Grátis, você pode incluir seu logo no modelo padrão. No Plano Personalizado, é possível personalizar todo o layout com HTML/CSS.
Posso enviar boletos por e-mail automaticamente?
Seção intitulada “Posso enviar boletos por e-mail automaticamente?”No Plano Grátis, o envio é manual. No Plano Personalizado, você pode configurar envio automático e lembretes de vencimento.
Existe 2ª via online para o pagador?
Seção intitulada “Existe 2ª via online para o pagador?”Sim. Você pode disponibilizar um link de 2ª via que o pagador acessa para baixar o boleto atualizado, reduzindo chamadas de suporte.
A 2ª via recalcula multa e juros?
Seção intitulada “A 2ª via recalcula multa e juros?”Sim. Quando configurado, a 2ª via é gerada com os encargos atualizados para a data de pagamento.
Como acompanho o status dos boletos?
Seção intitulada “Como acompanho o status dos boletos?”No menu Boleto > Consultar, você visualiza todos os boletos com filtros por status (a vencer, em atraso, pago, baixado) e pode exportar relatórios.
6) Remessa, Retorno e Conciliação
Seção intitulada “6) Remessa, Retorno e Conciliação”O que é arquivo de Remessa (CNAB)?
Seção intitulada “O que é arquivo de Remessa (CNAB)?”É o arquivo que você envia ao banco para registrar os boletos. Sem isso, o banco não sabe que o boleto existe e pode recusar o pagamento.
O que é arquivo de Retorno (CNAB)?
Seção intitulada “O que é arquivo de Retorno (CNAB)?”É o arquivo que o banco disponibiliza informando as ocorrências: quem pagou, baixas, rejeições. Você importa na Boleto Cloud para atualizar o status dos boletos.
Como sei que um cliente pagou o boleto?
Seção intitulada “Como sei que um cliente pagou o boleto?”A confirmação pode ocorrer de três formas:
| Método | Como funciona |
|---|---|
| Manual | Você confere no banco e marca como “pago” no painel |
| Semi-automático | Importa o arquivo de Retorno baixado do banco |
| Automático | Sistema busca automaticamente (Plano Personalizado) |
O registro do boleto é imediato?
Seção intitulada “O registro do boleto é imediato?”Depende do método:
- Via arquivo CNAB: Pode levar algumas horas até o dia seguinte
- Via API/Webservice: Registro no mesmo minuto (bancos suportados)
Qual o prazo de compensação de boleto?
Seção intitulada “Qual o prazo de compensação de boleto?”Com as novas regras vigentes desde 2024, o prazo de compensação ficou mais rápido:
| Situação | Prazo |
|---|---|
| Pagamento em dia útil até 13h30 | Mesmo dia (D+0) |
| Pagamento em dia útil após 13h30 | Próximo dia útil (D+1) |
| Pagamento em final de semana ou feriado | Próximo dia útil (D+1 ou D+2) |
| Boleto com QR Code Pix (BolePix) | Instantâneo |
Fatores que influenciam o prazo:
- Horário do pagamento — Pagamentos antes das 13h30 são processados no mesmo dia
- Dia da semana — Finais de semana e feriados adiam para o próximo dia útil
- Instituição financeira — Cada banco pode ter particularidades no processamento
- Tipo de boleto — Boletos com QR Code Pix têm compensação instantânea
7) Pagadores e Importação
Seção intitulada “7) Pagadores e Importação”O que é Pagador?
Seção intitulada “O que é Pagador?”É o cliente/sacado que recebe o boleto e realiza o pagamento. Os dados do pagador (CPF/CNPJ, nome, endereço) são obrigatórios no boleto registrado.
Posso importar pagadores em massa?
Seção intitulada “Posso importar pagadores em massa?”Sim. Você pode importar via arquivo CSV, facilitando a migração de outros sistemas ou o cadastro inicial de grandes volumes.
Posso importar boletos em massa?
Seção intitulada “Posso importar boletos em massa?”Sim. Além de pagadores, você pode importar boletos via CSV ou XML de NFe, agilizando o faturamento em lote.
Posso informar mais de um e-mail por pagador?
Seção intitulada “Posso informar mais de um e-mail por pagador?”Sim. Separe os e-mails com ponto e vírgula (;).
8) Problemas Comuns
Seção intitulada “8) Problemas Comuns”O banco não reconhece meu boleto. O que fazer?
Seção intitulada “O banco não reconhece meu boleto. O que fazer?”Isso ocorre quando o boleto não foi registrado. Verifique se você:
- Gerou o arquivo de Remessa na Boleto Cloud
- Importou o arquivo no internet banking do banco
- Aguardou o processamento (pode levar algumas horas)
Paguei o boleto, mas ele não aparece como “pago”. Por quê?
Seção intitulada “Paguei o boleto, mas ele não aparece como “pago”. Por quê?”O status só atualiza após a conciliação. Você precisa:
- Baixar o arquivo de Retorno no banco
- Importar em Conta > Importar Arquivo CNAB
O boleto aparece com marca d’água “Em Homologação”. Como remover?
Seção intitulada “O boleto aparece com marca d’água “Em Homologação”. Como remover?”Você precisa concluir a homologação da conta bancária. Siga os 5 passos descritos na seção de homologação.
Posso cancelar um boleto emitido?
Seção intitulada “Posso cancelar um boleto emitido?”Sim. Você pode solicitar a baixa do boleto. Se ainda não foi registrado, basta excluir. Se já foi registrado, é necessário enviar uma remessa de baixa ao banco.
O pagador perdeu o boleto. Como enviar 2ª via?
Seção intitulada “O pagador perdeu o boleto. Como enviar 2ª via?”Você pode:
- Reenviar por e-mail a partir do painel
- Compartilhar o link de 2ª via para download direto
- Gerar um novo PDF atualizado
Precisa de mais ajuda?
Seção intitulada “Precisa de mais ajuda?”Se não encontrou a resposta que procura:
(19) 98855-6614
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